FAQ

Floréac-pijltje

Nouveaux clients

Je suis un professionnel, comment puis-je devenir client de la boutique en ligne ?

Vous souhaitez devenir client ? Quelle bonne idée ! Remplissez ce formulaire d’inscription. Plus il sera complet, plus vite nous pourrons vous fournir votre identifiant. Nous vous contacterons dans les trois jours ouvrables et vous enverrons vos données d’identification.

Je suis un nouveau client et je me suis inscrit. Puis-je acheter en ligne tout de suite ?

Oui, bien sûr. Une fois que vous avez reçu vos données d’identification, vous pouvez commander en ligne immédiatement. Bon shopping.

Je ne suis pas un professionnel. Puis-je acheter des plantes via la boutique en ligne ?

Non, Floréac est un grossiste et ne vend pas directement aux consommateurs. Seuls les professionnels associés à des jardineries, des magasins de bricolage et des chaînes de centres de jardinage peuvent acheter des plantes d’intérieur et de jardin en pot via notre boutique en ligne.

Connexion

J’ai oublié mon mot de passe, où puis-je le demander ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe via ce lien « mot de passe oublié ».

Je n’arrive pas à me connecter, pourquoi ?

Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Pas de panique. Vérifiez d’abord ceci :

  • Avez-vous utilisé le bon identifiant et le bon mot de passe ?
  • Avez-vous correctement entré les majuscules ? Le champ du mot de passe est sensible à la casse, celui du nom d’utilisateur ne l’est pas.

Vous avez suivi toutes les étapes et n’êtes pas encore connecté ? Contactez votre Account Manager.

Transport et livraison

Comment sont calculés les frais de transport ?

Le coût du transport  est calculé en fonction de votre adresse, du transporteur choisi et du volume livré. Le prix du produit dans la boutique en ligne indique le montant total, frais d’expédition inclus.  

Jusqu’à quand puis-je commander au plus tard ?

Une fois connecté à la boutique en ligne, vous commencez par choisir le jour de livraison souhaité. Ce moment détermine la date limite de confirmation de votre commande. Cette date limite est affichée dans le haut de la page d’accueil. Un timing différent s’applique à certains produits – par exemple les produits avec un délai de livraison plus long. Ce point est toujours clairement mentionné sur la page de l’article.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, tels que votre adresse et le mode de livraison choisi. Dans tous les cas, vous recevrez la livraison dans les deux jours suivant l’expédition chez Floréac. Souvent, dès le lendemain.

J’ai une question sur une livraison ou un retour d’articles consignés. À qui puis-je m’adresser ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations et les délais de livraison prévus. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous communiquer une heure exacte de livraison. Pourquoi ? Parce que différentes parties sont impliquées dans tout le processus.
Vous avez une autre question ou une réclamation concernant le transport ? Envoyez un e-mail à transport@floreac.com ou appelez le +32 9/353.54.13. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Puis-je récupérer ma commande moi-même ?

Non, ce n’est généralement pas possible. Nous nous efforçons toutefois de chercher une autre solution avec vous. N’hésitez pas à contacter votre Account Manager ou directement le service transport transport@floreac.com, ou téléphonez au +32 9/353.54.13

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ? Contactez votre Account Manager ou directement le service transport transport@floreac.com, ou téléphonez au +32 9/353.54.13

Puis-je exceptionnellement faire livrer ma commande à une adresse différente de l’adresse de livraison saisie ?

Signalez-le à votre Account Manager. Nous pourrons ainsi déterminer si cela est possible.

Utiliser le webshop

Pourquoi dois-je me connecter avant d’effectuer des achats en ligne ?

Parce que seuls les clients disposant d’un compte peuvent acheter en ligne. Nous avons besoin de certaines données avant de pouvoir vous donner accès à le webshop.  Vous n’êtes pas encore client du webshop et n’avez pas encore de compte ? Remplissez le formulaire d’inscription ici. Nous vous contacterons dans les 3 jours ouvrés. 

Comment passer commande ?

Consultez le manuel de notre webshop. Nous vous guidons étape par étape tout au long du processus. Vous avez d’autres questions ? Contactez

Je ne suis pas satisfait de ma commande, à qui puis-je le signaler ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Nous en sommes désolés. N’hésitez pas à nous expliquer le problème. Nous pourrons ainsi trouver une solution ou au moins nous assurer qu’il ne se reproduise plus à l’avenir. Contactez-nous via ce formulaire de feed-back. Nous vous contacterons dès que possible.

Je suis insatisfait d’un produit

Vous avez une plainte concernant un produit en particulier ? Signalez-le dans les 24 heures via ce formulaire de feed-back. Envoyez-nous également une photo claire. Nous vous contacterons dès que possible.

Où puis-je trouver mes confirmations de commande, mes bons de livraison et mes factures ?

Dans l’en-tête situé en haut de page, sous l’onglet « Mes documents ». Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre commande.

Si vous souhaitez obtenir un aperçu de vos commandes, cliquez sur « Mes documents ». Cliquez ensuite sur « Aperçu des commandes » dans le menu déroulant. Vous verrez les quantités commandées et confirmées par ligne de commande. Vous souhaitez télécharger cet aperçu dans Excel ? Cliquez simplement sur l’icône Excel tout à droite de la ligne de commande.

Dans le menu déroulant, vous pouvez également cliquer sur «  pour consulter tous vos bons de livraison et factures de la période précédente. Voulez-vous les télécharger en PDF ? Cliquez sur le fichier souhaité dans la colonne « Document ».

Puis-je commander des produits à plus long terme ?

Vous pouvez commander des produits jusqu’à 6 semaines à l’avance. Comment ? En sélectionnant la date de livraison souhaitée. Remarque : votre commande est terminée après confirmation à 100 % de votre panier.

Autre

Responsabilité sociale des entreprises

Floréac dispose du certificat Florimark Good Trade Practice (GTP). Tout comme le certificat Florimark TraceCert, il répond aux exigences liées à l’enregistrement de la fraîcheur et au stockage des plantes achetées. De plus, tous nos produits répondent aux règles prescrites en matière de qualité, d’environnement et de personnel. Par exemple, nous assurons une formation complémentaire à notre personnel, nous contrôlons en permanence l’hygiène et la sécurité, etc.

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