FAQ

Floréac-pijltje

Nieuwe klanten

Ik ben professional, hoe kan ik klant van de webshop worden?

U wilt klant worden? Groot gelijk. Vul dit aanmeldformulier in. Hoe vollediger, hoe sneller we u uw login kunnen bezorgen. Binnen de drie werkdagen nemen we contact met u op en ontvangt u van ons uw inloggegevens.

Ik ben een nieuwe klant en heb me aangemeld. Kan ik meteen online shoppen?

Ja hoor. Heeft u uw inloggegevens ontvangen, dan kunt u meteen online bestellen. Veel shopplezier.

Ik ben geen professional. Kan ik planten kopen op de webshop?

Neen, Floréac is een groothandel en verkoopt niet rechtstreeks aan consumenten. Enkel professionelen verbonden aan een tuincentra, bouwmarkt en tuincentraketen kunnen via onze webshop kamer- en tuinplanten in pot aankopen.

Inloggen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, waar kan ik dit opvragen?

Via deze link ‘wachtwoord vergeten’ kunt u uw wachtwoord opnieuw aanvragen.

Ik kan niet inloggen, hoe komt dat?

Lukt het niet om in te loggen? Geen paniek, check eerst even dit:

• juiste login en paswoord gebruikt?

• Hoofdletters correct ingevoerd? Het wachtwoord is immers hoofdlettergevoelig, de gebruikersnaam is dat niet.

Alle stappen doorlopen en nog niet ingelogd? Neem dan contact op met uw accountmanager.

Transport en leverinfo

Hoe worden de transportkosten berekend?

De transportkost wordt berekend op basis van uw locatie, de gekozen transporteur en het geleverde volume. De getoonde prijs bij het product op de webshop geeft al het totaalbedrag weer, inclusief transportkosten.

Tot wanneer kan ik ten laatste bestellen?

Nadat u bent ingelogd op de webshop, kiest u eerst de gewenste dag waarop u de levering wilt ontvangen. Dit moment bepaalt de uiterste deadline om uw bestelling te bevestigen. Deze deadline verschijnt bovenaan de homepagina. Voor sommige producten – bijvoorbeeld producten met een langere aanlevertijd – geldt een andere timing. Deze staat steeds duidelijk vermeld bij het artikel.

Wat is de levertermijn?

Levertijden zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals uw locatie en de gekozen leveringsmethode. In ieder geval ontvangt u de levering binnen de twee dagen na vertrek bij Floréac. Vaak zelfs de volgende dag.

Ik heb een vraag over een levering, retour ophaling leeggoed … Waar kan ik terecht?

Nadat u een bestelling geplaatst hebt, ontvangt u een e-mail met alle info en de verwachte levertijden. Het exacte uur kunnen we helaas niet meegeven. Hoe dat komt? Omdat er verschillende partijen betrokken zijn in heel het proces.
Heeft u een andere vraag of een klacht over het transport? E-mail of telefoneer dan naar transport@floreac.com of +32 9/353.54.13. Zij helpen u zo snel mogelijk verder.

Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?

Neen, doorgaans is dit niet mogelijk. Maar wij zoeken graag met u naar een alternatieve oplossing. Neem gerust contact op met uw accountmanager of rechtstreeks met de transportafdeling transport@floreac.com of tel: +32 9/353.54.13

Waar kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Wilt u uw afleveradres van uw levering wijzigen? Contacteer dan uw accountmanager of neem rechtstreeks contact op met de transportafdeling transport@floreac.com of tel: +32 9/353.54.13

Kan ik mijn bestelling eenmalig op een ander adres laten bezorgen dan het ingevoerde afleveradres?

Meld dit tijdig bij uw accountmanager. Zo kunnen we voor u bekijken wat haalbaar is.

Gebruik webshop

Waarom moet ik eerst inloggen om online aankopen te doen?

Omdat alleen klanten met een account online kunnen inkopen. Wij hebben immers een aantal gegevens van u nodig voor we u toegang kunnen geven. Bent u nog geen webshopklant en hebt u dus nog geen account? Vul dan hier het aanmeldformulier in. Binnen de 3 werkdagen nemen wij contact op met u.

Hoe maak ik een order aan?

Bekijk onze overzichtelijke Webshop Handleiding. Stap voor stap loodsen we u door het proces. Toch nog vragen? Contacteer ons

Ik ben ontevreden over mijn bestelling, waar kan ik dit melden?

Bent u niet tevreden over uw bestelling? Dat is vervelend. We horen graag van u wat er misgelopen is. Zo kunnen we eventueel tegemoetkomen of tenminste zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Breng ons op de hoogte via dit feedbackformulier. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact op met u.

Ik ben ontevreden over een product.

Heeft u een klacht over een bepaald product? Meld het binnen 24 uur via dit feedbackformulier. Bezorg ons via deze weg ook een duidelijke foto. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact op met u.

Waar vind ik mijn orderbevestigingen, levernota’s en facturen?

Wilt u een overzicht van uw bestellingen, klik dan op “Mijn documenten”. Vervolgens klikt u in het dropdownmenu op “Overzicht orders”. Per orderlijn ziet u de bestelde en bevestigde aantallen. Wilt u dit overzicht downloaden in Excel? Klik dan eenvoudig op het excel-icoontje helemaal rechts van de orderlijn.
In het dropdownmenu kunt u ook klikken op “Mijn levernota’s” en “Mijn facturen” voor al uw levernota’s en facturen van de afgelopen periode. Wilt u deze in pdf downloaden? Klik dan op het gewenste bestand onder de kolom “Document”.

Kan ik producten bestellen op langere termijn?

U kan producten bestellen tot 6 weken vooruit in de toekomst. Hoe? Door de gewenste leverdatum te selecteren. Let wel op: uw bestelling is pas afgerond nadat uw winkelwagentje 100% bevestigd is voor order.

Overige

Maatschappelijk verantwoord ondernemen?

Floréac heeft het Florimark Good Trade Practice (GTP) certificaat. Net als het Florimark TraceCert certificaat voldoet het aan de eisen in verband met de registratie van versheid en opslag van ingekochte planten. Daarnaast voldoen al onze producten aan de voorgeschreven regels over kwaliteit, milieu en personeel. Zo zorgen we voor bijscholing van ons personeel, waken we voortdurend over hygiëne en veiligheid enzovoort.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact op!