FAQ

Floréac-pijltje

Neukunden

Ich habe beruflich mit Pflanzen zu tun, wie kann ich Kunde des Webshops werden?

Sie möchten gern Kunde bei uns werden? Eine ausgezeichnete Wahl! Bitte füllen Sie dieses Anmeldeformular vollständig aus. Dann können wir Ihnen Ihre Login-Daten so schnell wie möglich zur Verfügung stellen. Innerhalb von drei Werktagen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und erhalten Sie Ihre Login-Daten. 

Ich bin Neukunde und habe mich angemeldet. Kann ich sofort online einkaufen?

Ja, sicher. Sobald Sie Ihre Login-Daten erhalten haben, können Sie sofort online bestellen. Viel Spaß beim Einkaufen.

Ich habe nicht beruflich mit Pflanzen zu tun. Kann ich im Webshop Pflanzen kaufen?

Nein, Floréac ist ein Großhändler und bietet keinen Direktverkauf an Verbraucher an. Nur gewerbliche Kunden, also Gartencenter (Ketten oder Selbstständige) und Heimwerkermärkte, können Topfpflanzen für drinnen und draußen in unserem Webshop kaufen.

Anmeldung

Ich habe mein Passwort vergessen, wo kann ich es anfordern?

Über diesen Link „Passwort vergessen“ können Sie Ihr Passwort erneut anfordern.

Die Anmeldung gelingt nicht, woran liegt das?

Sie können sich nicht einloggen? Kein Grund zur Panik, prüfen Sie zunächst Folgendes:

  • Haben Sie die korrekten Login-Daten verwendet?
  • Haben Sie dabei auf die Großbuchstaben geachtet? Beim Passwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, beim Benutzernamen nicht.

Sie haben alle Schritte durchlaufen, aber sind immer noch nicht angemeldet? Bitte kontaktieren Sie dann Ihren Kundenberater.

Informationen zu Transport und Lieferung

Wie werden die Transportkosten berechnet?

Die Transportkosten  werden auf der Grundlage Ihres Standorts, des gewählten Spediteurs und der gelieferten Warenmenge berechnet. Der mit dem Produkt im Webshop angezeigte Preis beinhaltet bereits den Gesamtbetrag einschließlich der Transportkosten.

Bis wann kann ich spätestens bestellen?

Nachdem Sie sich im Webshop angemeldet haben, wählen Sie zunächst den bevorzugten Tag, an dem Sie die Lieferung erhalten möchten. Dieses Datum legt die letztmögliche Deadline für die Bestätigung Ihrer Bestellung fest. Diese Frist wird oben auf der Homepage angezeigt. Für einige Produkte – z. B Produkte mit einer längeren Lieferzeit – gilt eine andere Zeitberechnung. Diese wird zu jedem Artikel immer klar und deutlich angegeben.

Was ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeiten hängen von mehreren Faktoren ab, wie z. B. Ihrem Standort und der gewählten Lieferart. Auf jeden Fall erhalten Sie die Lieferung innerhalb von zwei Tagen, nachdem die Ware Floréac verlassen hat. Oft sogar schon am nächsten Tag.

Ich habe eine Frage zu einer Lieferung und Rückholung von Leergut. An wen kann ich mich wenden?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen und den voraussichtlichen Lieferzeiten. Die genaue Uhrzeit können wir leider nicht nennen. Warum das so ist? Weil an dem gesamten Arbeitsablauf verschiedene Parteien beteiligt sind.
Haben Sie eine andere Frage oder eine Beschwerde über den Transport? Schicken Sie eine E-Mail an transport@floreac.com oder rufen Sie uns an unter +32 9 353 54 13. Man wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Nein, dies ist normalerweise nicht möglich. Aber wir suchen gerne mit Ihnen nach einer Alternativlösung. Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder direkt per E-Mail transport@floreac.com bzw. telefonisch +32 9 353 54 13 an die Transportabteilung.

Wo kann ich meine Lieferanschrift ändern?

Möchten Sie Ihre Lieferanschrift ändern? Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder direkt per E-Mail transport@floreac.com bzw. telefonisch +32 9 353 54 13 an die Transportabteilung.

Kann ich mir die Bestellung ausnahmsweise an eine andere Adresse als die angegebene Lieferanschrift liefern lassen?

Teilen Sie dies bitte rechtzeitig Ihrem Kundenbetreuer mit. So können wir prüfen, was für Sie machbar ist.

Nutzung des Webshops

Warum muss ich mich zuerst anmelden, um Online-Einkäufe zu tätigen?

Weil nur Kunden mit einem Account online einkaufen können. Wir benötigen einige Daten von Ihnen, bevor wir Ihnen Zugang gewähren können. Sind Sie noch kein Webshop-Kunde und haben noch keinen Account? Füllen Sie dann bitte hier das Anmeldeformular aus. Wir werden Sie innerhalb von drei Werktagen kontaktieren. 

Wie kann ich bestellen?

Sehen Sie dazu unsere übersichtliche Webshop-Anleitung ein. Wir werden Sie Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang führen. Sie haben noch Fragen? Setzen Sie sich dann bitte mit uns in Verbindung unter [Kontaktdaten]

Ich bin mit meiner Bestellung unzufrieden, wo kann ich das melden?

Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Das ist sehr ärgerlich. Wir würden gerne von Ihnen hören, was schiefgelaufen ist. So können wir Ihnen möglicherweise entgegenkommen oder zumindest dafür sorgen, dass sich dies nicht wiederholt. Informieren Sie uns bitte über dieses Feedback-Formular. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Ich bin mit einem Produkt unzufrieden

Haben Sie eine Beschwerde über ein bestimmtes Produkt? Teilen Sie es uns innerhalb von 24 Stunden über dieses Feedback-Formular mit. Schicken Sie uns auf diesem Weg bitte auch ein eindeutiges Foto mit. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Wo finde ich meine Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen?

In der Kopfzeile oben, im Reiter „Meine Dokumente“. Dort finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung. 

Wenn Sie einen Überblick über Ihre Bestellungen wünschen, klicken Sie auf „Meine Dokumente“. Klicken Sie dann im Drop-down-Menü auf „Bestellübersicht“. Pro Bestellzeile sehen Sie die bestellten und bestätigten Stückzahlen. Möchten Sie diese Übersicht in Excel herunterladen? Klicken Sie dann einfach auf das Excel-Symbol ganz rechts neben der Bestellzeile.

Im Drop-down-Menü können Sie auch auf „Meine Lieferscheine“ und „Meine Rechnungen“  klicken, um alle Ihre Lieferscheine und Rechnungen des vergangenen Zeitraums einzusehen. Möchten Sie sie als PDF herunterladen? Klicken Sie dann in der Spalte „Dokument“ auf die gewünschte Datei.

Kann ich Produkte länger im Voraus bestellen?

Sie können Produkte bis zu 6 Wochen im Voraus bestellen. Dazu müssen Sie das gewünschte Lieferdatum auswählen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst dann abgeschlossen ist, wenn Ihr Warenkorb zu 100 % für die Bestellung bestätigt ist.

Sonstiges

Wie steht es mit der gesellschaftlichen Verantwortung des Unternehmens?

Floréac besitzt das Florimark Good Trade Practice Zertifikat, kurz GTP. Genau wie das Florimark TraceCert-Zertifikat erfüllt es die Anforderungen für die Erfassung der Frische und Lagerung von gekauften Pflanzen. Darüber hinaus entsprechen alle unsere Produkte den vorgeschriebenen Regeln für Qualität, Umwelt und Personal. Wir kümmern uns um die Weiterbildung unserer Mitarbeiter, wir überwachen ständig die Hygiene und Sicherheit und tun noch vieles mehr.

Weitere Fragen?